Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych
osobowych (Dz. U. z 1997 r. nr 133, poz. 883),
Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług
drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r. nr 144, poz. 1204).
§ 2. Postanowienia ogólne
Głównym celem niniejszego serwisu internetowego jest popularyzacja zdrowego stylu
życia oraz kuracji i profilaktyki metodami medycyny naturalnej jak też wspomagającej
te metody skutecznej diagnostyki medycznej.
Wszystkie informacje potrzebne potencjalnym klientom do skorzystania z oferty witryny dostępne są na jej stronach. Niezależnie od tego dodatkowe informacje można uzyskać telefonicznie bądź pocztą elektroniczną z wykorzystaniem danych kontaktowych ze strony "Kontakt"
W ramach swej działalności witryna współpracuje z innymi serwisami i instytucjami
oraz osobami fizycznymi (wymienionymi na stronie "Kontakt") o podobnym profilu
działania (przede wszystkim z Laboratorium Pierwiastków Śladowych "Biomol-Med"
w Łodzi) ułatwiając z nimi kontakt drogą elektroniczną potencjalnym pacjentom
(klientom).
Oferta skierowana przede wszystkim do internautów (ale nie tylko, również do innych osób nie mających na stałe dostępu do internetu) obejmuje:
badania diagnostyczne oparte na analizie pierwiastkowej włosów oferowane w ramach pośrednictwa między między klientem a "Biomolem",
zalecane przez "Biomol" suplementy diety wspierające kurację w oparciu o wyniki badania włosów a także inne artykuły ze sklepu (sklepów) internetowego udostępniane internautom przez osoby współpracujące w ramach witryny,
poradnictwo i publikacje elektroniczne (e-booki) o tematyce związanej przede wszystkim ze zdrowym stylem życia i medycyną naturalną.
Witryna daje możliwość składania zamówień za pośrednictwem internetu z terenu całej Polski jak również spoza jej granic. Istnieje też możliwość składania zamówień telefonicznie choć nie jest to przez nas forma zalecana.
Generalna zasada procedury składania zamówień polega na uprzednim
zarejestrowaniu się poprzez podanie imienia i nazwiska oraz adresu e-mail (za pośrednictwem formularza ze strony Rejestracja lub z innych stron) a następnie potwierdzeniu rejestracji poprzez kliknięcie odpowiedniego linku wskazanego w
mailu wysłanym automatycznie do rejestrującej się osoby. Rejestracja oznacza
wpisanie się na "listę mailingową" (listę subskrybentów - potencjalnych klientów) oraz akceptację
Polityki prywatności.
Rejestracja nie jest zobowiązaniem do złożenia jakiegokolwiek zamówienia.
Koszty przesyłek związanych z badaniem włosów lub wysyłaniem zamówionych suplementów diety bądź innych produktów pokrywa klient.
Zamówienia składane przez klientów mogą być realizowane zarówno przez osobę
reprezentującą witrynę "Grapp" jak też inne osoby (wymienione na stronie
"Kontakt") działające w imieniu osób fizycznych lub prawnych, o których mowa w p.
3. Nawišzanie kontaktu przez klienta z którąś z tych osób po złożeniu zamówienia
nie musi też oznaczać że zamówienie (zamówienia) będzie do końca przez tę samą
osobę realizowane.
Niezależnie od tego przez którą z osób wymienionych na stronie "Kontakt" lub
innych, o których mowa w p. 3 realizowane jest zamówienie obydwie strony
obowiązują zasady i tryb postępowania ujęty w niniejszym regulaminie.
Formalne złożenie zamówienia następuje w chwili gdy klient wniesie "z góry" opłaty, o których mowa w § 3 i § 4.
Złożenie zamówienia, niezależnie od sposobu dokonania tej czynności, oznacza akceptację przez klienta zarówno
"Polityki prywatności" jak też niniejszego regulaminu.
Dane kontaktowe i identyfikacyjne właściciela (administratora) witryny podane są na stronie "Kontakt" oraz w "stopce"
strony głównej i innych stron. Dane te powinny służyć klientowi, poza możliwością nawiązania kontaktu,
również do weryfikacji (sprawdzenia wiarygodności) witryny i jej właściciela. Wiarygodność tę (solidność, niezawodność)
warto też sprawdzić poprzez inne kontakty np z "Biomolem" bądź na forach internetowych lub w wyszukiwarkach.
Numer konta bankowego podawany jest w korespondencji bezpośrednio po zarejestrowaniu się a także po złożeniu
zamówienia na oferowaną usługę lub produkt.
Postanowienia niniejszego regulaminu nie dotyczą:
przypadków składania zamówień na badanie włosów bezpośrednio w Laboratorium Pierwiastków
Śladowych "Biomol-Med" w Łodzi,
korzystania z ofert innych witryn (w tym również partnerskich), których linki (banery) umieszczone są na stronach witryny "Grapp".
§ 3. Zamówienia na badanie włosów
Po zarejestrowaniu się w sposób opisany w § 2 p. 6 klient może złożyć
zamówienie zgodnie z są podaną na stronie "Formularz zamówienia na badanie włosów".
Zamówienie można również złożyć podając swoje dane adresowe poprzez pocztę elektroniczną,
telefonicznie bądź też SMS-em.
Złożenie zamówienia zostaje niezwłocznie potwierdzone poprzez pocztę
elektroniczną - wysłanym do klienta mailem napisanym przez osobę, która klienta obsługuje. W potwierdzeniu zamówienia podana jest
wysokość opłaty za badanie oraz nr konta, na które
klient zobowiązany jest ją wnieść.
W wyjštkowych wypadkach (np. brak dostępu do internetu) zamówienie
może zostać potwierdzone telefonicznie.
Opłatę za badanie klient wnosi bezpośrednio po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia.
W przypadku gdy klient jest obsługiwany bezpośrednio w miejscu swego zamieszkania może on wymaganą opłatę przekazać za pokwitowaniem osobie obsługującej.
W celu przyśpieszenia realizacji zamówienia opłata za badanie może być wniesiona jednocześnie z jego złożeniem
(nr konta podawany jest już wcześniej mailem w czasie rejestracji) bez czekania na potwierdzenie.
W każdym przypadku po wniesieniu opłaty (z wyjątkiem sytuacji gdy jest ona uiszczana do rąk przedstawiciela witryny przy bezpośredniej obsłudze) klient powinien tę czynność niezwłocznie potwierdzić mailem lub telefonicznie.
Po złożeniu zamówienia i wniesieniu opłaty o której mowa w p. 3 i 4 na konto podane mailem w czasie rejestracji
oraz w potwierdzeniu zamówienia klient otrzymuje pocztą specjalne zestawy, w ilości równej liczbie osób,
dla których zamówione zostało badanie. W skład jednego zestawu wchodzą:
opis metodyki-instrukcja (w przypadku zamówienia dla kilku osób wysyłany jest tylko jeden egzemplarz),
ankieta,
koperta zwrotna zaadresowana na "Biomol",
saszetka na włosy,
Pierwsze dwie pozycje z wymienionego wyżej zestawu klient może otrzymać też pocztą elektroniczną. Wówczas wysyłając włosy do badania należy posłużyć się własną kopertą i saszetką (zamiast saszetki może być też mniejsza lub złożona w pół koperta).
Po otrzymaniu zestawu (zestawów) wym. w p. 5 klient wysyła na adres osoby obsługującej go lub bezpośrednio do "Biomolu":
wypełnioną ankietę,
włosy wycięte zgodnie z instrukcją,
Wyniki badania włosów wraz ze szczegółowym opisem i zaleceniami dotyczącymi odżywiania i suplementacji klient otrzymuje pocztą po około 3 tygodniach za pośrednictwem przedstawiciela witryny "Grapp". Za zgodą klienta wyniki badania mogą być wysłane tylko drogą elektroniczną bezpośrednio z "Biomolu".
W przypadku wystąpienia opóźnienia (ponad 4 tygodnie oczekiwania) w
dostarczeniu wyników klient może zwrócić się telefonicznie lub przez pocztę elektroniczną do
obsługującej go osoby bądź dzwoniąc na nr 606 110 285 z prośbą o
interwencję.
§ 4. Zamówienia na suplementy diety i inne produkty
Klient, który zamówił badanie włosów za pośrednictwem witryny "Grapp" nie jest zobligowany do składania również za jej pośrednictwem zamówień na zalecane w opisie wyników badania suplementy diety bądź jakiekolwiek inne produkty.
Zamówienia na suplementy diety bądź inne produkty mogą być składane w witrynie "Grapp" również przez klientów, którzy nie zamawiali za jej pośrednictwem badania włosów.
Zamówienia mogą być składane poprzez:
pocztę elektroniczną (mailem) napisanym na adres grapp@vp.pl lub inny podany na stronie "Kontakt"- należy wówczas podać właściwą nazwę zamawianego produktu (produktów),
telefonicznie - dzwoniąc na nr jednej z osób kontaktowych ujętych na stronie "Kontakt",
bezpośrednio w sklepie internetowym - opcja dla stałych klientów, którzy w porozumieniu z przedstawicielem witryny dokonują rejestracji w sklepie przez podanie identyfikatora i hasła jako gość na stronie gospodarza sklepu.
Klient ponosi koszty przesłania zamawianego produktu (produktów) w przypadku gdy jego wartość jest mniejsza niż 250 zł w przypadku przesyłki krajowej lub 500 zł w przypadku przesyłki zagranicznej. Koszty przesłania wynoszą:
10 zł dla przesyłki krajowej
35 zł dla przesyłki zagranicznej
Opłata za zamówiony produkt może być wniesiona w sposób następujący:
przelewem lub przekazem pocztowym na konto wskazane przez dostawcę,
przy odbiorze przesyłki (za zaliczeniem pocztowym)
Po złożeniu zamówienia klient powinien wpłacić "z góry" na konto wskazane dostawcę zaliczkę za zamówiony produky (produkty). Wielkość zaliczki stanowi różnicę między ceną produktu, po której jest on oferowany (bez żadnego rabatu lub z rabatem mniejszym niż maksymalny) a ceną minimalną - z zastosowaniem maksymalnego rabatu. Różnica ta (a tym samym zaliczka) może wynosić maksymalnie do 23 % wartości produktu oferowanego bez żadnego rabatu. Wraz z zaliczką klient opłaca również "z góry" koszt przesyłki. Pozostałą kwotę należności klient wpłaca po otrzymaniu zamówionego produktu (za zaliczeniem pocztowym).
Klient może, choć nie jest do tego zobligowany, wnieść na konto dostawcy całą kwotę opłaty za zamówiony produkt (wraz z kosztem przesyłki) "z góry" - bezpośrednio po złożeniu zamówienia.
W przypadku, gdy klient korzysta z maksymalnego rabatu wówczas powinien za zamówiony produkt
oraz za przesyłkę zapłacić "z góry".
Klient może liczyć na wynegocjowanie rabatu (nawet maksymalnego), niezależnie od okazjonalnie ogłaszanych w witrynie promocji, dochodzšc do
porozumienia - telefonicznie lub pocztą elektroniczną - z przedstawicielem witryny i płacąc "z góry" za zamówiony produkt (produkty).
Dokonanie wpłaty, o której mowa w p. 6, 7 i 8 potwierdzane jest pocztą elektroniczną. Potwierdzenie może być też dokonane (w przypadku gdy klient nie dysponuje dostępem do internetu) telefonicznie lub SMS-em.
W celu usprawnienia i przyśpieszenia procedury zamawiania wskazane jest aby klient po wniesieniu opłaty za zamówiony produkt potwierdził tę czynność telefonicznie, SMS-em lub mailem.
Dostawa zamówionych produktów realizowana jest w ciągu tygodnia od chwili dokonania opłaty za produkt (zaliczki bądź pełnej opłaty powiększonej o koszt przesyłki). W przypadku wystąpienia opóźnień należy interweniować telefonicznie (nr 606 110 285) lub przez pocztę elektroniczną (grapp@vp.pl).
Wraz z zamówionym produktem (produktami) klient otrzymuje w przesyłce rachunek, fakturę VAT lub paragon (w zależności od jego życzenia). Zaleca się zachowanie otrzymanego wraz z produktem dokumentu do celów ewentualnej reklamacji (zwrotu) produktu.
§ 5. Informacje i publikacje elektroniczne
Rejestracja poprzez wpisanie się na "listę mailingową" oznacza akceptację "Polityki prywatności" oraz wyrażenie zgody na otrzymywanie przez internet różnych informacji, publikacji elektronicznych (e-booków) i ewentualnie ankiet, któych celem jest m. in. przekazywanie wiedzy przede wszystkim na temat medycyny naturalnej, kuracji, profilaktyki i zdrowego stylu życia.
Do celów, o których mowa w p. 1 mogą być wykorzystywane wyłącznie adresy osób, które dokonały rejestracji zgodnie z procedurą opisaną w § 2 p. 6.
Samodzielne wykreślenie się subskrybenta (potencjalnego klienta) z "listy mailingowej" oznacza, zgodnie z "Polityką prywatności", automatyczne zaprzestanie wysyłania na jego adres korespondencji, o której mowa w p. 1.
Wymienione w p. 1 publikacje mogą być również przesyłane tradycyjną pocztą w wersji drukowanej klientom, którzy zamówili badanie włosów lub inne produkty.
Publikacje elektroniczne, niezależnie od ich formy, objętości i wartości merytorycznej (przydatności) oraz sposobu przesłania, adresat otrzymuje nieodpłatnie.
§ 6. Korespondencja
Wykorzystując pocztę elektroniczną klient może prowadzić korespondencję z przedstawicielem witryny nawiązując do tematyki otrzymywanych maili. W ten sposób można też zadawać pytania jak też zwracać się z prośbami o porady dotyczące oferowanych usług (produktów) jak również w sprawach organizacyjnych, związanych z obowiązującymi procedurami. Informacje i porady udzielane są klientowi nieodpłatnie.
W ramach prowadzonej korespondencji klient może też negocjować ceny (rabaty, upusty) usług i produktów oferowanych przez witrynę
Klient ma prawo poprzez korespondencję elektroniczną zgłaszać pod adresem witryny swoje propozycje, wnioski i postulaty, które jego zdaniem mogą poprawić jej funkcjonalność lub wyeliminować ewentualne mankamenty. Nie może on jednak oczekiwać że jego propozycje zostaną na pewno uwzględnione.
Zakazane jest przesyłanie przez klienta pocztą elektroniczną treści o charakterze bezprawnym, w szczególności materiałów pornograficznych jak też treści wzywających do dyskryminacji i nienawiści na tle rasowym, religijnym, narodowoąciowym i innym.
Do celów korespondencji może też służyć klientowi komunikator GG - nr 455 11 81 jak również tradycyjna poczta.
§ 7. Reklamacje i zwroty
Klient może w terminie do 10 dni odstąpić od umowy i wycofać się ze złożonego zamówienia na produkt (produkty), o których mowa w § 4. W przypadku gdy produkt został wysłany do klienta przed jego odstąpieniem od umowy wówczas zobowiązany jest on pokryć koszty wysłania go z powrotem do nadawcy.
Wycofanie się z zamówienia klient powinien zgłosić pocztą elektroniczną. W celu przyspieszenia odstąpienia od umowy i uzyskania potwierdzenia o przyjęciu przez dostawcę wiadomości o wycofaniu się z zamówienia zaleca się o tym fakcie zgłosić rówież telefonicznie.
W uzasadnionych przypadkach wycofanie się klienta z zamówienia może nastąpić po upływie 10 dni.
Otrzymany już produkt klient może zwrócić, wysyłając go do dostawcy, tylko razem z otrzymanym rachunkiem (fakturą, paragonem) jako dowodem dostawy.
Po dokonaniu zwrotu produktu (wraz z dokumentem, o którym mowa w p. 4) klientowi wypłacana jest pełna kwota, którą za niego zapłacił z wyłączeniem kosztów przesyłki.
Procedura reklamacji i zwrotów opisana w p. 1 - 5 nie dotyczy zamawianego w "Biomolu" za pośrednictwem witryny badania włosów i opisów jego wyników. Przedstawiciel witryny może jednak pośredniczyć między klientem (na jego życzenie) a "Biomolem" w kontaktach dotyczących uzyskania dodatkowych informacji dotyczących interpretacji wyników badania, wątpliwości, niejasności, a nawet ewentualnych postulatów bądź krytycznych uwag.
Nie podlegają reklamacji ewentualne darmowe bonusy, które klient może otrzymywać w przesyłkach z zamówionymi produktami lub z opisami wyników badania włosów.
Nie podlegają reklamacji darmowe publikacje elektroniczne wysyłane subskrybentom (potencjalnym klientom wpisanym na "listę mailingową"), o których mowa w § 5.
§ 8. Postanowienia końcowe
Ewentualne odstępstwa od niniejszego regulaminu i procedury realizacji zamówień nie mogą działać na niekorzyść żadnej ze stron a zwłaszcza klienta.
W przypadku jakichkolwiek wątpliwości czy powyższy warunek jest spełniony odstępstwo takie może być efektem obopólnego porozumienia wyrażonego na piśmie lub w korespondencji przez pocztę elektroniczną prowadzonej między klientem a osobą działającą w imieniu witryny.
Administrator witryny zastrzega sobie prawo dokonywania zmian w niniejszym regulaminie. Zmiany te nie mogą naruszać postanowień wymienionych w § 1 ustaw jak też innych obowišzujących przepisów prawa. Ewentualne zmiany obowiązują od chwili ich opublikowania w witrynie.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem obowiązują przepisy ustaw wymienionych w § 1 oraz innych aktów prawnych regulujących oferowanie usług i towarów, prawa klienta a także przepisy Kodeksu Cywilnego.